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残疾旅客乘车遇不便,列车周道服务暖人心

发布时间:2019-12-06 10:28:21  |  来源:北国网  |  作者:   |  责任编辑:极速10分快3官方-极速5分快3官方频道

12月5日10时许,武昌开往上海虹桥D3044次动车组离开了汉口车站,列车长张旭巡视到十号车厢时,发现一位单独乘车的残疾人自己使用电动轮椅艰难的在车厢移动。张车长赶紧上前询问是否需要帮助。经过了解,这位女士姓刘,从汉口站上车,此行一人前往常州看望朋友,刚上车想去方便一下就遇到了难题。

看到整个车厢已经坐满了旅客,考虑到电动轮椅在通道中来回行走,实在不便。张旭随即安排乘务员把这位旅客的行李拿到餐车,先陪同这位重点旅客一起去卫生间后,再移步到相对宽敞的餐车就坐。一路上张车长陪同在刘女士左右,并在一直卫生间门口守着,以防刘女士有什么需要。在张车长安顿好刘女士后,她对该车厢的乘务员千叮咛万嘱咐,一定要做好刘女士的重点帮助。

在途中,张车长和乘务员总是询问刘女士有什么需求,为她打上热气腾腾的开水,午饭时分还帮助刘女士点了午餐,并送到桌旁。周边的旅客将这些看在眼里,纷纷称赞列车工作人员的服务工作真是细致入微。

14时32分,列车到达常州站,细心的张旭联系了车站值班员,请其提前到车车门口交接。刘女士一路对工作人员给予的帮助赞不绝口,连连向列车长及帮助她的工作人员表示感谢。